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~ 情報公開 ~

<社会福祉法人三ツ矢 東こども園 小泉こども園が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応>

苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。 社会福祉法第82条の規定により、当法人では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。各園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。


東こども園小泉こども園
苦情解決責任者園長  佐藤 美千代園長  和田 忍  
苦情受付担当者主幹   柏木 友香 
主幹  北條 裕美 
第三者委員(連絡先)
菅原 敬子(27-8304)
佐野 たか子(23-5075)
佐野 恒男(66-0376)

安田 佳子(27-2240)

菅原 敬子(27-8304)

佐野 たか子(23-5075)

佐野 恒男(66-0376)


●苦情解決の方法

1.苦情の受付 
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
2.苦情受付の報告・確認 
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者
委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、
苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情
申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

 ア.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認 

 イ.第三者委員による解決案の調整、助言

 ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認 

4.苦情解決結果の公表
個人情報に関するものを除き、ホームページ等に苦情の申し出内容・解決結果を掲載、
公表します。
5.都道府県「運営適正化委員会」
  の紹介
本法人で解決できない苦情は、静岡県社会福祉協議会《054(653)0840》に設置された
運営適正化委員会に申し立てることができます。 


< 苦情・要望・相談について >

~令和3年度~

2021年11月          11月19日(金)保護者より口頭にて
<苦情要望内容>
 子どもの登園時、玄関にて検温とアルコール消毒を担当した保育教諭の対応が冷たく感じた。
 声掛けもなく検温されたので気分的に不快な思いをした。
<園の対応> 解決日:11月19日(金)
 不快な思いをさせてしまった事を謝罪した。登園時受入れの際、玄関が混み合ってバタバタ
 としてしまい挨拶もおろそかな対応になってしまった事を理解していただき、全職員に改め
 て様々な場面においての対応の仕方について気をつけ、心ある対応を心掛けるよう周知した。

2021年4月~10月特にありませんでした                   

~ 令和2年度 ~

2020年9月~2021年3月  特にありませんでした。                                   

2020年8月        
8月24日(月)保護者より口頭にて
<苦情要望内容> 
 子どもの件で担任の先生に相談したり園での様子を聞くと、担任の言葉に傷つき信
 用がなくなり、通園させるのが辛い。
<園の対応> 解決日:8月25日(火)
 両親に対し謝罪した。子どもへの対応を細かく知らせるため連絡ノートを通し、子
 どもの様子を伝える約束し信頼してもらう。職員に慣れあいすぎる言葉などを気を
 つけるよう周知いたしました。

8月20日(木)保護者より口頭にて
<苦情要望内容> 
 子どもに持たせている水筒(麦茶)をほとんど飲まず帰ってくるのが心配。
 何のために水筒を持たせるのか、園で用意してあるなら水筒は必要ないのではと 
 思う。
<園の対応> 解決日:8月20日(木)
 水分補給、うがいのため水筒に麦茶やお茶の持参をお願いしている。園で用意した
 麦茶は足りなくなった時や給食時の水分補給として提供している。園側の確認不足
 と誤解を招いてしまった。今後は持参した水筒を優先し、提供は給食時と足りない
 時の補充用として対応を伝えた。個々をしっかり把握するなど職員間で周知いたし
 ました。

8月4日(火)保護者より口頭にて
<苦情要望内容> 
 母親の仕事がお休みの日に長女を預けたところ、「早めに来てあげて下さいね」と
 担任より伝えられお迎えを早めにと言われたことが不快な思いとなる。
<園の対応> 解決日:8月4日(火)
 母親の気持ちを理解できず不快な思いにしてしまった事、言ってはいけない事など
 真摯に受け止め謝罪する。また、対応の仕方や言葉使いなどこれから十分気をつけ、
 保護者に対しても配慮していくよう職員全体に周知しました。

2020年 4月  ~ 2020年 7月 
 特にありませんでした。                                

~ 平成31年度 ~

2019年12月  ~ 2020年 3月   
 特にありませんでした。                                                                                                             

2019年11月             11月18日(月)保護者より口頭にて
<苦情要望内容>
 子どもが日中使って持ち帰るものを2回位続けて子どものバックの中に入れ忘れた
 事が続いたので、保育教諭の仕事の1つとして入れ忘れないよう徹底して欲しいと
 要望されました。
<園の対応> 解決日:11月18日(月)
 子どものお迎えで帰る際入れ忘れがあり、不快な思いをさせてしまった事に対し謝
 罪し、今後はこのような事がないよう複数担任で声を掛けあい、又、お迎えの際に
 はバックの中の確認と細やかな配慮をする事をお伝えさせえいただき、納得してい
 ただきました。又、必ず職員の中で確認し、注意を払うよう職員間で周知致しまし
 た。

2019年 4月  ~ 2019年10月      特にありませんでした。                          

~ 平成30年度 ~

2018年 4月 ~ 2019年 3月特にありませんでした。                      

< 保育者の自己評価 >

本園では、保育士の自己評価を厚生労働省のガイドラインに基づき自己チェックを行っています。

1.保育所では、0歳から6歳までの子どもの健やかな育ちを見通しながら保育にあたり、常に自らの保育を振返り、保育士自己評価内容、子どもへの理解を深め、保護者との信頼関係を築いていくことが求められております。

2.保育士が自己評価の取組みを通して、保育の質の向上を図っていくことは保育所の責務であります。 これからもより一層、東こども園の保育理念・保育方針・保育内容等を共通理解し、全職員が心を一つにして研鑽にはげみ、保護者の皆様と一緒にお子さんの健全なる成長に関わってまいります。 


~ 平成30年度 ~  🌻 保育者の自己評価チェックリスト結果 🌻

~ 令和元年度 ~     🌻 保育者の自己評価チェックリスト結果 🌻

~令和2年度~  🌻 保育者の自己評価チェックリスト結果 🌻